Política de privacidad de AURA
Esta política explica qué datos trata AURA — Alerta Unificada de Respuesta y Acompañamiento, la aplicación para iPhone y Android de Cyntrax, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y cómo puedes ejercer tus derechos o eliminar tu cuenta. Se aplica a la app AURA y a las páginas que recibe un contacto de confianza durante una alerta. La web corporativa de Cyntrax tiene su propia información.
1. Responsable y contacto
Cyntrax Artificial Intelligence Solutions, EIRL («Cyntrax»), RNC 133-49769-7, Autopista Duarte, Km 13, Avenida Monumental, Residencial, Santo Domingo, Distrito Nacional, 11003, República Dominicana. Para cualquier cuestión sobre privacidad o sobre tus datos: info@cyntrax.com.
2. Resumen
- Sólo tratamos los datos necesarios para que puedas avisar a tu círculo de confianza y para mantener tu cuenta segura.
- Tu perfil completo se queda en tu teléfono. A nuestros servidores sólo llega lo imprescindible para enviar las alertas.
- AURA no graba ni guarda audio, fotos ni vídeo.
- No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no te rastreamos entre apps o webs de terceros.
- Puedes eliminar tu cuenta desde la app o solicitarlo por web.
3. Datos que se quedan sólo en tu teléfono
Tu perfil (nombre y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, dirección, provincia, municipio, si tienes hijos o personas a tu cargo, si convives con la persona que te podría agredir, tus preferencias de accesibilidad) y los ajustes de la app (por ejemplo, agitar para enviar la alerta o el bloqueo con Face ID / huella) se guardan en el almacenamiento de la app en tu dispositivo. No los subimos a nuestros servidores, salvo lo que se indica en los apartados 4 y 5.
4. Datos que tratamos en nuestros servidores
- Cuenta: tu número de teléfono, que es tu forma de entrar (te enviamos un código por SMS), un identificador interno de cuenta y el nombre que eliges para los avisos, que es lo que ven tus contactos.
- Identificador de tu cédula (si la asocias): para calcularlo, el número viaja cifrado a nuestro servidor un momento; guardamos sólo un identificador que no permite reconstruirla. Sirve para reconocer tu cuenta; no es una verificación oficial de identidad.
- Tu círculo de confianza: nombre, teléfono y relación de hasta tres personas que tú añades, y si cada una ha aceptado recibir tus avisos.
- Tus alertas: cuándo se activaron y cerraron, la forma de activación (botón, agitar o voz), tu ubicación durante la alerta con su hora y precisión, a quién se avisó y el estado de cada mensaje que nos informan los operadores.
- Datos técnicos y de seguridad: registros necesarios para el inicio de sesión, la prevención de abusos (por ejemplo, límites de envío de códigos) y el diagnóstico de errores.
5. Medición de impacto (opcional)
Al crear o editar tu perfil puedes marcar una casilla opcional para ayudarnos a medir a quién llega AURA. Sólo si la marcas, enviamos tu rango de edad (18–24, 25–34, 35–44, 45–54, 55–64 o 65 o más; lo calcula tu teléfono a partir de la fecha de nacimiento que escribas, y la fecha no sale del teléfono), el género que indiques (puedes elegir «Prefiero no responder»), tu provincia y los días en que usas la app, sin horas ni lo que haces en ella. Los usamos sólo en cifras de grupos de al menos 10 personas, nunca para identificarte ni para publicidad. No participar no cambia en nada tu protección. Puedes retirarte desmarcando la casilla y se borra lo aportado.
6. Permisos del teléfono
- Ubicación (sólo mientras usas la app): para tener lista tu posición y enviarla con la alerta. Sólo llega a nuestros servidores cuando activas una alerta. AURA no usa la ubicación en segundo plano.
- Micrófono (sólo Android, opcional): si activas «Decir “Aura, ayuda”», el teléfono reconoce esa frase por sí mismo mientras la app está abierta. La voz no se graba, no se guarda y no se envía a nuestros servidores. Si tu teléfono no puede reconocerla sin internet, la función no se activa.
- Siri (iPhone, opcional): si creas el atajo «AURA ayuda», es Siri, de Apple, quien procesa tu voz según tus ajustes de Siri; AURA sólo recibe la orden de abrirse y mostrar la cuenta atrás. AURA no usa el micrófono en iPhone.
- Sensor de movimiento (opcional): si activas «Agitar el teléfono», la app lee el acelerómetro con la app abierta para detectar una sacudida fuerte. No se guarda ni se envía.
- Face ID, huella o código del teléfono: para confirmar acciones delicadas (como eliminar la cuenta) y, si lo activas, para desbloquear la app. Lo comprueba tu teléfono; AURA nunca recibe tus datos biométricos.
Puedes retirar cualquier permiso desde los ajustes de tu teléfono. Sin ubicación, la alerta se envía igualmente pero sin tu posición.
7. Para qué usamos tus datos y base jurídica
Para prestarte el servicio que tú activas: crear y proteger tu cuenta, invitar a tus contactos, enviar las alertas a quienes hayan aceptado, mostrarte el resultado real de cada envío y atender tus solicitudes. La base es tu consentimiento y la relación de uso que aceptas en los términos. La medición de impacto se basa en un consentimiento separado y revocable. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.
8. Con quién compartimos tus datos
- Tus contactos de confianza que hayan aceptado: cuando activas una alerta reciben un SMS con el nombre que elegiste y, si está disponible, un enlace personal para ver tu ubicación. El enlace deja de funcionar al cerrar la alerta, si retiras a ese contacto o como máximo a las 24 horas, y sólo funciona en el primer navegador que lo abre. Un SMS puede reenviarse: elige bien a tu círculo.
- Proveedores que tratan datos por encargo nuestro, sólo para prestar el servicio: Google Firebase (cuentas y base de datos), Vercel (servidor) y Twilio (envío de SMS de códigos, invitaciones y alertas).
- Autoridades: sólo cuando una ley nos obligue.
Estos proveedores pueden tratar datos fuera de la República Dominicana, con las garantías de sus contratos. No vendemos datos ni los cedemos con fines comerciales, y la app no incluye publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Cuenta, nombre de los avisos, contactos e identificador de cédula: mientras tengas la cuenta (los contactos, hasta que los quites).
- Una alerta sigue activa hasta que la cierras; si no la cierras, se cierra sola a las 24 horas.
- La ubicación de una alerta: hasta 7 días después de su cierre; después se borra.
- El registro de la alerta sin ubicación (fecha, a quién se avisó y si llegó): hasta 12 meses.
- Códigos de acceso: 10 minutos.
- Medición de impacto: hasta que te retires o elimines la cuenta.
- Registros técnicos de seguridad: el tiempo necesario para la seguridad del servicio, según los plazos de nuestros proveedores.
10. Eliminar tu cuenta y tus datos
Desde la app: Perfil → «Eliminar mi cuenta». Te pediremos confirmar con el bloqueo de tu teléfono y haber entrado con tu código recientemente. Se eliminan tu cuenta, tu círculo, tus alertas con su ubicación, el identificador de tu cédula y la medición de impacto; tus contactos dejan de recibir tus avisos. También puedes borrar sólo lo guardado en el teléfono con «Borrar datos del móvil».
Sin la app: sigue los pasos de Eliminar tu cuenta de AURA o escribe a info@cyntrax.com. Comprobaremos que la cuenta es tuya sin pedirte contraseñas ni códigos.
Tras la eliminación pueden quedar durante un tiempo limitado copias en los registros técnicos de nuestros proveedores, y conservaremos sólo lo que una ley nos obligue a guardar.
11. Tus derechos
Conforme a la Ley 172-13 de la República Dominicana puedes pedir acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos, oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento, escribiendo a info@cyntrax.com. Te responderemos en un plazo razonable. Retirar el consentimiento no afecta a lo tratado antes.
12. Seguridad
Las comunicaciones con nuestros servidores van cifradas, el acceso a los datos está restringido a tu cuenta y los datos más sensibles de tu perfil no salen del teléfono. Puedes proteger además la app con Face ID, huella o el código del teléfono. Ningún sistema es infalible: protege tu teléfono con un código y no compartas tus códigos de acceso.
13. Menores de edad
AURA es sólo para personas de 18 años o más y no está dirigida a menores. Si sabemos que una cuenta es de un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.
14. Cambios en esta política
Si la cambiamos de forma importante, te lo avisaremos en la app antes de aplicar el cambio. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.
15. Contacto
Cyntrax Artificial Intelligence Solutions, EIRL — info@cyntrax.com — Santo Domingo, República Dominicana. Ayuda con la app: Soporte de AURA.