Eliminar tu cuenta de AURA
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de AURA y de los datos personales asociados, aunque ya no tengas instalada la app.
Solicitar el borrado sin la app
- Escribe a info@cyntrax.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de AURA».
- Indica que solicitas borrar tu cuenta y sus datos asociados. Para localizarla, puedes indicar el número con el que la registraste, incluido el prefijo del país.
- Cyntrax te indicará cómo comprobar de forma segura que la cuenta te pertenece. Un correo por sí solo no autoriza el borrado.
- Recibirás información sobre la tramitación y una confirmación cuando termine.
Solicitar eliminación por correo
Se abrirá tu aplicación de correo con un borrador. Abrir esta página o pulsar el botón no borra tu cuenta ni envía la solicitud automáticamente. Si no tienes una aplicación de correo configurada, envía el mensaje manualmente desde tu correo habitual.
No adjuntes tu cédula ni envíes contraseñas, códigos SMS o información del incidente. Si ya no controlas el número registrado, indícalo para revisar una alternativa segura; no se garantiza el acceso por disponer de un correo distinto.
Respuesta y plazo
El responsable inicial de estas solicitudes es el propietario de Cyntrax, a través de info@cyntrax.com. El compromiso de primera respuesta es de 2 días laborables. Ese plazo no equivale a la finalización del borrado. Tras verificar la titularidad se comunicará el plazo aplicable y cualquier motivo concreto que impida completarlo de inmediato.
Qué abarca la solicitud
Incluye la cuenta y los datos personales asociados gestionados por AURA: perfil en el servidor y alias, círculo de confianza, incidentes y ubicaciones conservadas, registros de mensajes, identificadores asociados a la cédula y aportaciones de medición de impacto vinculadas a la cuenta, si existieran.
Si algún dato debe conservarse por una obligación legal aplicable, se informará de qué dato, por qué motivo y durante cuánto tiempo. Las copias o registros gestionados por proveedores deben contemplarse en la confirmación del trámite. No se afirma aquí que toda información desaparezca de todas las copias instantáneamente.
Un SMS ya recibido o la información que otra persona haya copiado no pueden retirarse del teléfono de esa persona. La solicitud de borrado no debe confundirse con retirar un mensaje entregado.
Si tienes la app
La versión ciudadana en preparación incorpora la opción Perfil → Eliminar mi cuenta; su disponibilidad depende de la versión instalada y de que el servicio de eliminación esté habilitado. Si no la encuentras o no funciona, utiliza la vía de correo de esta página. No damos por activado el borrado automático de producción.
Por seguridad, una eliminación no debe interrumpir un SOS activo: primero debe cerrarse la alerta de forma segura. No cierres una alerta si todavía necesitas ayuda sólo para tramitar el borrado. Comunica la situación para que se revise sin cancelar el SOS automáticamente.
«Borrar datos del móvil» sólo limpia información local y no sustituye la eliminación de la cuenta. Los datos locales de un dispositivo desconectado pueden requerir que los elimines desde ese dispositivo.